“Sklyanka”支持

如何联系我们

邮箱: support@stohastika.ru

为更快解决问题，请在邮件中说明：

• 应用版本（“设置”→“关于应用”）；
• Android 版本和设备型号；
• 您做了什么以及期望什么；
• 发生了什么——可以附上截图。

常见问题

• 提醒没有送达

  打开“设置”→“提醒检查”：它会以真实路径测试送达，并显示送达具体在哪里丢失。

  允许“Sklyanka”的通知、精确闹钟和提醒（Android 12 及更高版本），以及全屏通知（如果希望在锁屏上看到卡片）。

  在系统设置中取消对“Sklyanka”的电池限制：EMUI、HyperOS/MIUI 和 One UI 都有各自的“应用启动”和“自启动”列表。检查“勿扰”模式以及“勿扰”策略的访问权限（如果已开启）。

  重启、切换时区和退出 Doze 后，应用会自动恢复服药计划。如果提醒仍未送达——请将检查导出文件发送至 support@stohastika.ru。

  在系统或固件强制停止后台工作的设备上，应用无法保证送达。诊断会显示具体受限的项目。

• 为什么应用请求权限

  通知——用于显示提醒。精确闹钟——用于在预定的那一分钟提醒，而不是“一小时内”。全屏通知——让服药卡片在锁屏上可见。

  开机启动——用于在重启后恢复服药计划。对“勿扰”策略的访问——用于说明静音信号并引导设置。振动——触觉信号。

  应用不请求定位、相机、麦克风、联系人、日历和短信权限。应用没有联网权限。

• 数据存储在哪里

  只在设备上，应用的私有存储中。没有账号、云端和同步。应用不申请 INTERNET 权限，不收集分析数据、崩溃信息和广告标识符。应用的系统备份已关闭。

• 如何把数据迁移到新手机

  在旧手机上：“设置”→“数据迁移”→创建文件。

  将文件保存到可靠的位置。文件未加密：如无必要，请勿发送到云端、即时通讯工具和邮箱。

  在新手机上安装“Sklyanka”，通过“数据迁移”载入文件。如果应用提示存在匹配项，请逐项处理。

• 如何删除数据

  在 Android 设置中清除应用数据，或卸载应用。本地数据库、设置和归档记录随应用数据一并删除。没有服务器副本。

  删除前可以导出报告或迁移文件——这由您决定。

• 真的完全免费吗

  是的。所有功能对每个人开放：复杂服药计划、小组件、扩展 PDF 报告、CSV、强调色主题、两种图标样式，以及两个以上的档案。全部包含，无广告。

• 这是医疗应用吗

  不是。“Sklyanka”不是医疗器械，不提供治疗建议，也不推荐用药剂量。应用不检查药物相容性，不作诊断，也不替代医生。

  服药方案由医生制定；应用只记录输入的内容并提醒。

• 手表、iOS、云端、同步

  不支持。应用运行于 Android 8.0 及以上；没有手表和可穿戴设备，也没有云端和同步。第二部手机只能通过文件迁移获得数据。

• 语言

  俄语、英语、德语、西班牙语、哈萨克语、简体中文。界面语言取自系统。

• 如何报告错误或提出改进建议

  请写信至 support@stohastika.ru：应用版本（“设置”→“关于应用”）、Android 版本和设备型号、您做了什么以及期望什么、发生了什么——可以附上截图。

  如果排查不需要，请勿发送药品名称、剂量和迁移文件。检查提醒时，导出技术日志即可。

• 隐私

  应用隐私政策发布在单独页面；支持页面底部和应用展示页均有链接。