Поддержка «Склянки»

Как связаться

Почта: support@stohastika.ru

Чтобы разобраться быстрее, укажите в письме:

• версию приложения («Настройки» → «О приложении»);
• версию Android и модель устройства;
• что вы делали и что ожидали;
• что произошло — можно со снимком экрана.

Частые вопросы

• Напоминание не пришло

  Откройте «Настройки» → «Проверка напоминаний»: она проверяет доставку боевым путём и показывает, где именно теряется доставка.

  Разрешите уведомления для «Склянки», точные будильники и напоминания (Android 12 и новее) и полноэкранные уведомления, если хотите видеть карточку на экране блокировки.

  Снимите ограничения батареи для «Склянки» в настройках прошивки: на EMUI, HyperOS/MIUI и One UI есть собственные списки «запуск приложений» и «автозапуск». Проверьте режим «Не беспокоить» и доступ к политике «Не беспокоить», если он включён.

  После перезагрузки, смены часового пояса и выхода из Doze приложение восстанавливает расписание само. Если напоминание всё равно не пришло — пришлите выгрузку проверки на support@stohastika.ru.

  Приложение не может гарантировать доставку на устройстве, где система или прошивка принудительно останавливает фоновую работу. Диагностика показывает, что именно ограничено.

• Почему приложение просит разрешения

  Уведомления — чтобы показать напоминание. Точные будильники — чтобы напомнить в назначенную минуту, а не «в течение часа». Полноэкранное уведомление — чтобы карточка приёма была видна на экране блокировки.

  Загрузка — чтобы восстановить расписание после перезагрузки. Доступ к политике «Не беспокоить» — чтобы объяснить тихий сигнал и провести настройку. Вибрация — тактильный сигнал.

  Геолокация, камера, микрофон, контакты, календарь и SMS не запрашиваются. Доступа к интернету у приложения нет.

• Где хранятся данные

  Только на устройстве, в приватном хранилище приложения. Учётной записи, облака и синхронизации нет. Приложение не запрашивает разрешение INTERNET и не собирает аналитику, сбои и рекламные идентификаторы. Системное резервное копирование приложения отключено.

• Как перенести данные на новый телефон

  На старом телефоне: «Настройки» → «Перенос данных» → создать файл.

  Сохраните файл в надёжном месте. Он не зашифрован: не отправляйте его в облако, мессенджеры и почту без необходимости.

  На новом телефоне установите «Склянку» и загрузите файл через «Перенос данных». Разберите совпадения, если приложение их предложит.

• Как удалить данные

  Очистите данные приложения в настройках Android или удалите приложение. Локальная база, настройки и архивные записи удаляются вместе с данными приложения. Серверной копии нет.

  Перед удалением можно выгрузить отчёт или файл переноса — это ваш выбор.

• Всё действительно бесплатно

  Да. Всё доступно каждому: сложные расписания, виджеты, расширенный PDF-отчёт, CSV, акцентные темы, оба варианта иконки и профили сверх двух. Всё включено, без рекламы.

• Это медицинское приложение

  Нет. «Склянка» не является медицинским изделием, не даёт рекомендаций по лечению и не подбирает дозировки. Приложение не проверяет совместимость лекарств, не ставит диагноз и не заменяет врача.

  Схему приёма назначает врач; приложение записывает введённое и напоминает.

• Часы, iOS, облако, синхронизация

  Не поддерживаются. Приложение работает на Android 8.0 и выше; часов и носимых устройств нет, облака и синхронизации нет. Второй телефон получает данные только переносом файла.

• Языки

  Русский, английский, немецкий, испанский, казахский, китайский (упрощённый). Язык интерфейса берётся из системы.

• Как сообщить об ошибке или предложить улучшение

  Напишите на support@stohastika.ru: версию приложения («Настройки» → «О приложении»), версию Android и модель устройства, что вы делали и что ожидали, что произошло — можно со снимком экрана.

  Не присылайте названия лекарств, дозы и файл переноса, если это не нужно для разбора. Для проверки напоминаний достаточно выгрузки технического журнала.

• Конфиденциальность

  Политика конфиденциальности приложения опубликована на отдельной странице; ссылка на неё есть в подвале страницы поддержки и на витрине приложения.